Bezproblémové riešenie výmeny, vrátenia i reklamácie  

Nevyhovuje vám matrac? Matrac vám vymeníme za iný v rovnakej či vyššej hodnote. (Výmena je možná do 14-tich dní od doručenia) Všetko vybavíme u vás na adrese, len stačí matracu starostlivo zabaliť a ideálne prehnúť na pol kvôli rozmeru balíka. Akonáhle matraca dorazí k nám, bude skontrolovaná a podľa dostupnosti vám odošleme novú. Pokiaľ ste si vybrali matracu drahšiu, zašleme Vám emailom pokyny na platbu doplatku prevodom, potom vám bude doručená matraca nová. Cena dopravy pri výmene je 12 €/ks (môžete, samozrejme tiež využiť vlastnú prepravu)

Chcete matrac vrátiť? Matrac je možné vrátiť do 14 dní od jej doručenia. (okrem nákupu na ičo a matracov atypických rozmerov) Všetko vybavíme u vás na adrese, len stačí matracu starostlivo zabaliť a ideálne prehnúť na pol kvôli rozmeru balíka. Akonáhle matraca dorazí k nám, bude skontrolovaná a následne vám vrátime peniaze na účet. Cena dopravy je 20 €/ks (môžete, samozrejme, tiež využiť vlastnú prepravu)

Reklamácia? Stačí poslať emailom fotografie, pokiaľ bude uznateľná z fotografií, vybavíme výmenu u vás bez toho, aby ste museli matrac niekam posielať, a to na naše náklady.

Dôležité: Pri výmene či vrátení matraca musí byť vrátený matrac čistý, bez poškodenia, v opačnom prípade môže byť účtovaný poplatok za uvedenie matraca do pôvodného stavu – čistenie poťahu /výmena a pod., či môže byť zásielka vrátená odosielateľovi, odosielateľ je zodpovedný za riadne zabalenie zásielky - odporúčame do niekoľkých vrstiev pevného igelitu, potravinová fólia je nedostačujúca)

Reklamačný poriadok. 

www.matracehravo.sk 

Prípadné reklamácie vybavíme v súlade platnými právnymi predpismi (Občiansky zákonník pre fyzické osoby, Obchodný zákonník pre právnicke osoby). Na všetok tovar sa vzťahuje zákonná záručná doba 24 mesiacov, pri niektorých tovaroch je dlhšia. 

Reklamácia v priebehu doručovania / preberaní tovaru: 

1. V prípade doručenia objednaného tovaru, prostredníctvom niektorého zo zmluvných prepravcov predávajúceho, je kupujúci povinný si tovar skontrolovať, či nevykazuje chyby spôsobené prepravou. Pokiaľ áno, je kupujúci povinný tovar neprevziať a spísať s prepravcom zápis o škode. O prípadnom poškodení tovaru počas prepravy je kupujúci povinný neodkladne informovať tiež predávajúceho. 
2. Pri dodaní tovaru, jeho doručením na zadanú adresu, je kupujúci povinný prekontrolovať dodaný tovar ihneď po jeho prevzatí od osoby vykonávajúcej doručenie a zjavné vady tovaru je povinný reklamovať u predávajúceho ihneď, najneskôr nasledujúci deň po prevzatí tovaru. Neskoršie reklamácie zjavných vád nebudú predávajúcim uznané. 
3. Pri osobnom odbere tovaru je kupujúci povinný prekontrolovať si tovar pri jeho prevzatí a zjavné chyby je povinný ihneď uplatniť u predávajúceho. Zjavné vady tovaru uplatnené u predávajúceho neskôr nebudú predávajúcim uznané. 

Reklamácia v priebehu užívania tovaru: 

1. Ak vznikne na tovare, dodanom internetovým obchodom Matracehravo.sk reklamovateľná vada, môže kupujúci uplatniť reklamáciu písomne ​​alebo e-mailom. Písomné oznámenie o zistených závadách uplatňuje kupujúci na adrese: Imper-art s.r.o. Boettingerova 18a 301 11 Plzeň resp. na e-mailovej adrese: info@matracehravo.sk . Oznámenie o závadách musí obsahovať: meno kupujúceho, adresu, telefón, e-mail (ak je k dispozícii), číslo objednávky, číslo daňového dokladu, podrobný popis chyby a popis toho, ako chyba vznikla, pokiaľ možno fotografie. 
2. Obratom po prijatí oznámenia o chybách predávajúci informuje kupujúceho o následnom postupe v závislosti na druhu tovaru, predovšetkým o tom, kam má kupujúci chybný tovar doručiť (sídlo predávajúceho, autorizovaný servis a pod.). 
3. Pre úspešné vybavenie reklamácie je bezpodmienečne nutné, aby kupujúci bol schopný predložiť daňový doklad - faktúru, alebo inak preukázať, že reklamovaný tovar zakúpil na www.matracehravo.sk. 
4. V prípade, že je tovar potrebné poslať späť predávajúcemu alebo servisnému stredisku, je zákazník povinný buď tovar zabaliť do originálneho obalu alebo na vlastné náklady zaistiť obal nový, vyhovujúci nárokom prepravy. Kupujúci berie na vedomie, že v prípade nedostatočne chráneného tovaru pri preprave, nemusí byť reklamácia uznaná. Náklady na doručenie tovaru určeného na reklamáciu predávajúcemu nesie kupujúci. 
5. V závislosti na druhu vád a na povahe tovaru, v súlade s právnymi predpismi platnými v SR, bude oprávnená reklamácia riešená opravou, výmenou tovaru či vrátením zaplatenej kúpnej ceny. 

Predávajúci nepreberá zodpovednosť za škody vyplývajúce z prevádzky produktov, funkčných vlastností a škôd z neodborného používania produktu, rovnako ako škôd spôsobených vonkajšími udalosťami a chybnou manipuláciou. Na chyby tohto pôvodu sa nevzťahuje ani poskytnutá záruka.

Vašu reklamáciu vybavíme čo najrýchlejšie, najneskôr však do 30 dní od jej vzniku. 

Nárok na uplatnenie záruky môže zaniknúť, ak: 

1. Výrobok bol poškodený pri preprave (Zjavné poškodenie tovaru alebo jeho obalu je treba ihneď riešiť s dopravcom. Zákazník nie je povinný takýto tovar od dopravcu prevziať a musí o zistenom poškodení neodkladne informovať predajcu).
2. Výrobok bol poškodený neodbornou inštaláciou alebo zaobchádzaním a obsluhou vykonávanou v rozpore s užívateľskou príručkou (pokiaľ pri výrobku existuje).
3. Výrobok bol používaný v podmienkach, ktoré nezodpovedali parametrom a požiadavkám uvedeným v dokumentácii (pokiaľ pri výrobku existuje).
4. Výrobok bol poškodený pôsobením živlov.
5. Výrobok bol poškodený nadmerným zaťažovaním alebo používaním v rozpore s podmienkami uvedenými v dokumentácii (pokiaľ pri výrobku existuje). 

Právo Spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy 

Ak je kúpna zmluva uzatvorená pomocou prostriedkov komunikácie na diaľku (v internetovom obchode), má spotrebiteľ v súlade s § 1829 ods. 1 Občianskeho zákonníka právo bez udania dôvodu odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru (v prípade, že predmetom kúpnej zmluvy je niekoľko druhov tovaru alebo dodanie niekoľkých častí, beží táto lehota odo dňa prevzatia poslednej dodávky tovaru. Odstúpenie od kúpnej zmluvy musí byť predávajúcemu odoslané v lehote uvedenej v predchádzajúcej vete. V prípade, že si spotrebiteľ želá podľa predchádzajúceho odseku odstúpiť od zmluvy v lehote 14 dní, kontaktuje predávajúceho a najlepšie písomne ​​uvedie, že odstupuje od zmluvy ideálne s uvedením čísla objednávky, dátumu nákupu a čísla účtu na vrátenie peňazí.   Ustanovenia zákona o odstúpení od zmluvy v lehote 14 dní však nemožno chápať ako možnosť bezplatného zapožičania tovaru. Spotrebiteľ, v prípade využitia práva na odstúpenie od zmluvy do 14 dní od prevzatia plnenia, musí predávajúcemu do 14 dní od odstúpenia od zmluvy vydať všetko, čo na základe kúpnej zmluvy získal. Ak to už nie je dobre možné (napr. v medziobdobí bol tovar zničený alebo spotrebovaný), musí spotrebiteľ poskytnúť peňažnú náhradu ako protihodnotu toho, čo už nemôže byť vydané. Ak je vrátený tovar poškodený iba čiastočne, môže predávajúci uplatniť na spotrebiteľovi právo na náhradu škody a započítať svoj nárok na vrátenú kúpnu cenu. Predávajúci je v takomto prípade povinný vzniknutú škodu preukázať. Predávajúci spotrebiteľovi v takomto prípade vracia len takto zníženú kúpnu cenu. Popri kúpnej cene má spotrebiteľ aj nárok na vrátenie nákladov na dodanie tovaru k spotrebiteľovi. Ak však zvolil iný ako najlacnejší spôsob dodania tovaru, ktorý ponúkame, vrátime spotrebiteľovi náklady na dodanie tovaru vo výške zodpovedajúcej najlacnejšiemu ponúkanému spôsobu dodania tovaru.

Právo na odstúpenie od zmluvy spotrebiteľ v súlade s ustanovením § 1837 Občianskeho zákonníka nemá najmä, v prípade zmlúv: 

• o poskytovaní služieb, ak boli splnené s jeho predchádzajúcim výslovným súhlasom pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy a predávajúci pred uzatvorením zmluvy oznámil spotrebiteľovi, že v takom prípade nemá právo na odstúpenie od zmluvy.
• o dodávke tovaru, ktorý bol upravený podľa priania spotrebiteľa alebo pre jeho osobu
• o dodávke tovaru v uzavretom obale, ktorý spotrebiteľ z obalu vyňal a z hygienických dôvodov ho nie je možné vrátiť.

Tovar, pri ktorom má spotrebiteľ právo na odstúpenie od zmluvy, a chce ho vrátiť, tovar zašle späť najlepšie v jeho originálnom obale, nepoužitý, nepoškodený, vrátane prípadného príslušenstva, schopný ďalšieho predaja, na vlastné náklady na adresu: Imper-art s.r.o. Goldscheiderova 2925/3, 301 00 Plzeň, ČR. 

Pokiaľ bude tovar vykazovať známky poškodenia, zníži predávajúci kúpnu cenu o náklady spojené s uvedením tovaru do bezchybného stavu. 

V prípade využitia dopravy predávajúceho, na spätné zásielky tovaru na výmenu či vrátenie, účtujeme poštovné 20 €/ks pri vrátení a 12 €/ks pri výmene. Upozorňujeme, že v prípade vrátenia či výmeny, musia byť matrace riadne zabalené, aby nedošlo k ich poškodeniu pri preprave.

V prípade, že kupujúci podľa predchádzajúcich odsekov odstúpi od zmluvy, vráti predávajúci peňažné prostriedky prijaté od kupujúceho (okrem sumy predstavujúcej dodatočné náklady na dodanie tovaru vzniknuté v dôsledku kupujúcim zvoleného spôsobu dodania tovaru, ktorý je iný ako najlacnejší spôsob štandardného dodania tovaru ponúkaný predávajúcim) do 14 dní od odstúpenia od kúpnej zmluvy kupujúcim. Predávajúci je taktiež oprávnený vrátiť plnenie poskytnuté kupujúcim už pri vrátení tovaru kupujúcim či iným spôsobom, ak s tým kupujúci bude súhlasiť a nevzniknú tým kupujúcemu ďalšie náklady. Ak odstúpi kupujúci od kúpnej zmluvy, predávajúci nie je povinný vrátiť prijaté peňažné prostriedky kupujúcemu skôr, než mu kupujúci tovar vráti alebo preukáže, že tovar predávajúcemu odoslal. Tovar bude späť zaslaný ako obyčajná zásielka. Dobierky nebudú prijaté !! Pri vrátení tovaru si môže spotrebiteľ zvoliť spôsob úhrady peňazí: buď poštovou poukážkou vyplatenou v hotovosti alebo prevodom na účet. Spôsob úhrady, vrátane prípadného čísla účtu, kam majú byť peniaze zaslané, uvedie kupujúci písomne ​​na liste priloženom k ​​zásielke. K zásielke bude priložený list obsahujúci správu spotrebiteľa o tom, že odstupuje od zmluvy, v zákonom danej lehote a v požadovanom stave vracia nakúpený tovar.   Pri vrátení tovaru účtuje predávajúci spotrebiteľovi, ak zvolí spotrebiteľ úhradu sumy zloženkou, manipulačný poplatok 2 € (odpočíta sa z vrátenej sumy). V prípade platby prevodom na účet manipulačný poplatok nebude účtovaný. Predávajúci prepláca späť len cenu tovaru, nie zaplatené poštovné, event. prepravné. Prípadné reklamácie budú vybavené v súlade s "reklamačným poriadkom" internetového obchodu Matracehravo.sk a právnym poriadkom platným v SR. 

V prípade, že ste podnikateľom, tzn. právnickou osobou či osobou, ktorá tovar objednala v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo v rámci svojho samostatného výkonu povolania (objednnávky s uvedeným IČO), zákonná možnosť Odstúpenie od kúpnej zmluvy v 14 dňoch sa na vás nevzťahuje.